Politique d’expédition

Politique d'Expédition - Monster Clippers France

Date d'entrée en vigueur : 01/10/2024

Chez Monster Clippers France, nous nous engageons à vous fournir une livraison rapide et sécurisée. Voici les détails de notre politique d'expédition pour vous informer des conditions de livraison de vos commandes.

1. Zones de Livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements d'outre-mer (DOM-TOM) ou à l'international ne sont pas possibles pour le moment. Si vous souhaitez une livraison hors de cette zone, veuillez nous contacter pour étudier d'autres options éventuelles.

2. Délais de Livraison

  • Articles en stock : Les commandes d'articles en stock sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Articles sur commande spéciale : Certains produits, notamment les tondeuses ou accessoires spécifiques, peuvent nécessiter un délai de livraison entre 3 et 6 mois en raison de leur disponibilité limitée ou d'une fabrication sur mesure. Vous serez informé de tout délai de livraison prolongé au moment de la commande.
  • Temps de transport : Les délais de transport peuvent varier selon la destination, mais les envois en France métropolitaine prennent généralement entre 2 à 5 jours ouvrables après expédition.

3. Frais de Livraison

  • Standard : Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de la destination. Les frais seront clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
  • Offre spéciale : La livraison peut être offerte pour certaines commandes dépassant un certain montant d’achat ou dans le cadre de promotions spécifiques.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via notre transporteur partenaire.

5. Problèmes de Livraison

  • Adresse incorrecte : Si une commande est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, de nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour renvoyer le colis à la bonne adresse.
  • Absence lors de la livraison : Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur, et il sera de votre responsabilité de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis dans le point de retrait indiqué.
  • Colis endommagé ou perdu : Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse email] avec les détails et, si possible, des photos du colis endommagé. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

6. Réception et Vérification

Lors de la réception de votre colis, il est important de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. Si des dommages sont constatés, veuillez les signaler au transporteur et nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

7. Retards de Livraison

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements échappant à notre contrôle. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de l'évolution de la situation.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à contact@monsterclippersfrance.fr ou par téléphone au 09.66.96.81.31