Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement - Monster Clippers France

1. Conditions Générales de Retour :

Nous souhaitons garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices inclus.
• Accompagné de la preuve d'achat (facture).

2. Produits Non-Éligibles aux Retours :

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment :

• Les tondeuses, ciseaux et autres outils de coiffure si l'emballage a été ouvert ou si l'article a été utilisé.
• Les produits endommagés par l'utilisateur ou modifiés.

3. Processus de Retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [adresse email] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite des instructions détaillées pour le renvoi du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.

4. Échanges :

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, envoyez-nous un e-mail à [adresse email] avec une description détaillée du problème et une photo si nécessaire.

5. Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

6. Produits Défectueux :

Si un article reçu est défectueux, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une description du défaut et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

7. Commandes Personnalisées :

Les articles personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

8. Droit de Rétractation :

Conformément à la législation française sur la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.